Mapas de experiencia de cliente (customer journey)

Los participantes fortaleceran las competencias laborales que le permita comprender, diseñar e implementar una adecuada estrategia de inteligencia empresarial, basada en la gestión de datos y en el uso de las tecnologías de información, para acceder a información de calidad y en tiempo real, de modo que permitan la toma de decisiones, la detección de problemas, identificación de oportunidades y mejorar la oferta de valor según la información obtenida.