Los participantes desarrollarán competencias laborales que les permita definir e implementar una estrategia de negocios centrada en la experiencia del cliente (Customer Experience),orientada a mejorar su satisfacción en la interacción y promover la fidelización, con el fin de potencializar la competitividad empresarial. La acción de formación contribuye de forma positiva a resolver parcialmente la necesidad “Generar estrategias de negocios” ya que la estrategia propuesta es una de muchas posibles en el ámbito de los negocios y está orientada a resolver la satisfacción del cliente y su fidelización.