Los participantes aprenderán la mejor manera de visualizar la interacción que tiene un cliente con la empresa, definiendo los eventos claves, motivaciones del cliente y los problemas en la experiencia del usuario, para luego integrar esta información y obtener la descripción de la experiencia promedio con el negocio.
Al comprender esta relación identificas cómo estructurar los puntos de contacto para crear un proceso más eficaz y eficiente para tus clientes.