Customer Experience como estrategia de diferenciación

Descripción del Curso Los participantes desarrollarán competencias laborales que les permita definir e implementar una estrategia de negocios centrada en la experiencia del cliente (Customer Experience),orientada a mejorar su satisfacción en la interacción y promover la fidelización, con el fin de potencializar la competitividad empresarial. La acción de formación contribuye de forma positiva a resolver […]

Descripción del Curso Los participantes desarrollarán competencias laborales que les permita definir e implementar una estrategia de negocios centrada en la experiencia del cliente (Customer Experience),orientada a mejorar su satisfacción en la interacción y promover la fidelización, con el fin de potencializar la competitividad empresarial. La acción de formación contribuye de forma positiva a resolver

Descripción del Curso Los participantes aprenderán a usar las nuevas tecnologías y medios digitales para realizar procesos colaborativos en la creación y construcción de recursos, conocimientos en contenidos digitales, y a su vez entender la dinámica del trabajo colaborativo y de proporcionar y recibir una retroalimentación.

Descripción del Curso Los participantes aprenderán a desglosar el recorrido del cliente fase por fase, vincular cada paso con un objetivo y estructurar los puntos de contacto para maximizar el éxito del cliente, si no tienes problemas ahora con tus clientes, piensa que utilizar un mapa del recorrido mejorará la experiencia y con ello tus

Descripción del Curso Los participantes aprenderán la mejor manera de visualizar la interacción que tiene un cliente con la empresa, definiendo los eventos claves, motivaciones del cliente y los problemas en la experiencia del usuario, para luego integrar esta información y obtener la descripción de la experiencia promedio con el negocio. Al comprender esta relación

Descripción del Curso Los participantes desarrollarán competencias laborales que les permita definir e implementar una estrategia de negocios centrada en la experiencia del cliente (Customer Experience), orientada a mejorar su satisfacción en la interacción y promover la fidelización, con el fin de potencializar la competitividad empresarial.